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用效益说话 优易推出汽车后服务“接单”利器

字号+作者: 来源:中国改装网 2017-02-05 我要评论() 收藏成功收藏本文

你看这半条街也就200多米长,做保养的店就有4家。我管理的这家店一共5个工位,平日里生意少的时候一天只有两三单。周末节假日会好些,一天能有十来台车,不过'...

你看这半条街也就200多米长,做保养的店就有4家。我管理的这家店一共5个工位,平日里生意少的时候一天只有两三单。周末节假日会好些,一天能有十来台车,不过车一多就扎堆了,管理不好搞,服务就跟不上,效率低得很。我们也试过弄套软件来管理,不过最后执行的时候各种问题就没用了……好在店对面就是一个高档小区,来店的好车还不少,店面能维持的住。老板前年投资的另外两家店都已经考虑转让了……”

    北京的李经理道出了汽车后服务行业共同的烦恼:硬件投入大、经营成本高、门店闲置率高、行业过度饱和……再加上新业态的冲击,传统汽车服务门店目前的生存状况堪忧,大批企业面临淘汰出局的危机,留给大家的转型时间已然不多。在这样的大环境中,优易致力于构建真正智能化与标准化的汽车后服务体系,把真正的互联网思维带进传统汽车后服务门店,携手一批谋求变革的商家伙伴,整合资源主动出击。

整合互联、智能高效,优易开出汽车后创新转型“良方”

    为助力汽车后服务企业革新创收,优易率先定制开发出一套整合、互联、高效的智能系统,向行业客户提供运营、管理一揽子解决方案。一方面,面向C端车主的“优易养车平台”,能够实现线上预约,线上下单,定向引流到线下,为终端门店解决集客难题;另一方面,面向B端客户的“优易智慧门店SAAS系统”,是优易专门为传统汽车后服务门店打造的一款“接单神器”和 “管理利器”。优易智慧门店SAAS系统,基于大数据、人工智能、移动互联网等领先技术打造,包括门店管理、智能预约和门店协作三大功能模块。具有轻量化、部署快、操作简单的特点,切实帮助汽车后服务门店快速构建智能、专业、标准的服务流程,提高门店的运营管理效率,整体提升门店的服务品质以及盈利水平。

    谈到开发这套系统的初衷以及汽车后服务行业最根本的症结所在,优易创始人表达了自己的见解,“大家都在讲痛点,车主有痛点,门店也有痛点,这些痛点如何解决,关键的核心在哪儿,众说纷纭。从优易的角度,我们认为门店的接待能力、服务效率、服务水平直接决定了车主到店体验的好坏,也决定了整个汽车后服务市场能否健康有序的发展。只有先解决好传统汽车后门店的痛点,引领汽车后服务行业建立更加开放、透明、高效的产业生态,行业才能有创新转型、可持续发展的驱动力,那么用户的痛点也就迎刃而解。”

正如所说,究竟优易为汽车后服务门店所开出的这剂“良方”,其真正的效用如何呢?

用效益说话 优易推出汽车后服务“接单”利器 

打造“接单神器”,扩大线上线下集客渠道

    众所周知,当前国内汽车后服务劳动效率只有美国的20%-30%,人均产值也差了三四倍,究其根本,还在于行业集中度太低,规模小、技术差,普遍的开工不足。全国小汽车保有量配置汽车服务业户的集中度为2.5户/千车,就是平均400台车养一家门店,北京这样的一线城市也只达到600台,远低于欧美1100-1300台的平均水平。

    因此,对于门店来说,最核心的诉求就是更高效的集客,这也正是优易首先考虑的。通过联通“优易养车O2O平台”和 “优易智慧门店SAAS系统”的优易门店智能预约模块,实现线上线下智能预约,帮助门店合理计算并规划每一位用户所需的工时、工位、配件准备、人员调配等工作,从而降低库存成本,提高资金流动效率,提高门店的接待能力和门店利用率。除此之外,通过“优易养车平台”的营销推广,将为门店更多的导流集客,未来优易还将向其他O2O平台开放门店智能预约接口。在优易智慧门店SAAS系统的帮助下,门店单日接待能力可提高30%,业务量提升2-3倍,门店产值规模提升指日可待。

提供“管理利器”,打出五大管理“组合拳”

    “打铁还需自身硬”。有了客源,还需有扎实的内功提供优质的服务才能抓住用户的心。由此,优易最为关键的“优易智慧门店SAAS系统”应运而生。通过“优易智慧门店SAAS系统”,将为汽车后服务门店提供五大维度的管理,打出五大管理“组合拳”,最终实现“向管理要效益”的核心目标。

①   时间管理:让每一分钟都产生价值

    作为一种耗时较长的服务,时间是决定汽车后服务品质的关键因素之一,而时间对于门店和用户都是稀缺资源,高效匹配双方的时间就是最大的效率提升。“优易SAAS系统”利用大数据和人工智能技术,以门店智能预约模块为基础,将门店的营业时间具化成一种库存来处理,在保证用户到店0等待的前提下,缩短预约订单之间的无效时间间隔,提高门店的时间利用效率。

②   流程管理:让每一个环节都高效标准

    “优易SAAS系统”的流程管理模块是优易团队广泛调研,耗时近两年开发的一套具有自我学习功能的管理系统,通过大数据技术,将不同品牌、不同车型的不同维修保养项目分门别类,建立成不同的工序模型。在实际的服务过程中,技师根据工序模型进行操作,帮助技师和门店管理者实时掌握服务进程,统筹服务工序,高效完成整个服务流程;同时,也能将服务动态随时反馈给用户,增加服务的透明度,提升用户体验,积累门店的口碑。

③   技师管理:为每一个技师建立“技能画像”

    另一个影响汽车后服务质量的关键因素是人,门店服务技师的技术水平、学习能力、统筹能力都和服务质量正相关。而“优易SAAS系统”的流程管理模块的衍生功能就是为每一个技师建立“技能画像”,通过对全行业优秀技师的行为数据分析,生成科学的作业指导规范,帮助普通技师快速提高服务能力,保证门店打造高质量、高稳定性的服务水准。同时还能帮助门店管理者对技师进行技术评级与工作绩效考核,。

④   协同管理:整合不同专业成为“综合医院”

    当前,汽车后服务呈现出细分化、专业化的趋势,服务领域的细分能提高专业水平,降低经营成本,但是服务项目单一,难以为客户提供一站式解决方案也影响了用户体验。对此,“优易SAAS系统”定制推出 “门店协同系统”,能实现不同门店之间的发单、接单,协同合作。通过将不同专业的门店整合在一起,建立一体化的汽车后服务“综合医院”,形成高效率的分工合作,既节约了资源又提高了效率,推动行业共赢。

⑤   供应链管理: 打通上下游共建“汽车后生态”

    为了带动汽车后服务门店实现更快的盈利增长,优易也在着手整合产业上游的厂商、供应商资源,提高零配件流通效率,推动产业生态的建立。

     业内人士分析,中国汽车后市场经历了10年的野蛮发展后即将迎来洗牌时刻,互联网和传统的融合是大势所趋。在探索互联网转型的路径中,优易就像是中间的连接点,帮助汽车后服务门店完成向互联网智能门店的转化,抢占市场先机,携手迎接行业的共同繁荣!

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